| De kracht van het financiële intermediair schuilt volgens DenK Internet Services nog steeds in de servicegerichtheid en het persoonlijk advies. Hierin heeft het intermediair zich altijd al positief (moeten) onderscheiden van Direct Writers en tegenwoordig ook van online aanbieders van verzekeringen zoals Independer, Ditzo en vele anderen. |
Daarom vindt DenK het een slechte ontwikkeling dat de laatste jaren de focus vooral ligt op het online kunnen vergelijken, offreren en afsluiten van verzekeringen via het internet in het algemeen en de sites van het intermediair in het bijzonder. Uiteraard moet het intermediair deze ontwikkeling zeker niet uit de weg gaan, maar de mogelijkheden die een website biedt om de service- en adviesfunctie van het intermediair te ondersteunen en te versterken blijven in de ogen van DenK te veel onderbelicht.
Het aanbod aan offerte- en afsluittools is het laatste jaar enorm uitgebreid. Het aanbod aan webtools gericht op de service- en adviesfunctie van het intermediair is de laatste twee jaar echter min of meer gelijk gebleven.
Daarom introduceert DenK ter stimulering van de ontwikkeling van internettools gericht op de service- en adviesfunctie van het intermediair de DenK Internet Servicetool Award. Deze Award zal worden uitgereikt aan de genomineerde partij die in de ogen van het intermediair de beste internettool biedt. Tijdens het AM Internetcongres kan door de bezoekers worden gestemd. Intermediairs kunnen na het congres tot 1 juni aanstaande hun stem ook via de site www.denk.biz uitbrengen.
Een eerste selectie is gemaakt op basis van de in de sites van zo’n 500 DenK-relaties geïntegreerde tools. Vervolgens heeft DenK hieruit een shortlist van genomineerden samengesteld waaruit uiteindelijk het intermediair de beste tool kan kiezen.
De voorwaarden
Om voor deze selectie en nominaties in aanmerking te komen dient de tool:
- integreerbaar in of te koppelen aan de site van het intermediair te zijn;
- niet primair gericht te zijn op berekenen/vergelijken van premies van verzekeringen;
- niet primair gericht te zijn op het offreren/afsluiten van verzekeringen.
Verder heeft een belangrijke rol gespeeld:
- de mate waarin de tool de service– en adviesfunctie ondersteunt en versterkt;
- de mate waarin de tool het bezoek aan de website kan stimuleren;
- de mate waarin de tool aanpasbaar is aan de stijl van de site;
- de mate waarin de tool is omarmd door het intermediair.
De genomineerden
De volgende drie genomineerden komen uiteindelijk voor de DenK Internet Servicetool Award 2008 in aanmerking.
Argenta Internetsparen
Motivatie: Deze tool biedt de mogelijkheid om via de site van het intermediair een internetspaarrekening aan te vragen. Een online uitbreiding van de dienstverlening van het intermediair. Ook kan via deze tool de internetspaarrekening worden beheerd, hiermee wordt een regelmatig bezoek aan de website bewerkstelligd. Deze tool is onder het intermediair veelvuldig in de site opgenomen.
Er is nog wel ruimte voor verbetering; in deze tool kan wel het logo van het intermediair worden opgenomen maar de stijl is verder niet aanpasbaar. Daarnaast is het jammer dat op de startpagina van het internetbankieren geen logo van het intermediair voorkomt.
Voorbeeld: www.totaalverzekeren.nl
Mijn polismap Noordhollandsche 1816
Motivatie: Deze tool biedt online inzage in de polisgegevens van de bij de Noordhollandsche 1816 lopende verzekeringen. De tool wordt door Noordhollandsche 1816 gratis aan het intermediair aangeboden. Opvallend is dat de tool ook de mogelijkheid biedt polisgegevens te plaatsen van verzekeringen die via een andere verzekeraar zijn afgesloten. Deze tool breidt daarmee de dienstverlening van het intermediair uit en stimuleert eveneens het bezoek aan de website. De inlogpagina is geheel in de stijl van de site van het intermediair op te maken, inclusief opname van bedrijfslogo.
Hoewel de tool in het kader van de ketenintegratie te wensen overlaat, heeft de in alle opzichten laagdrempelige aanpak er voor gezorgd dat deze tool onder het intermediair zeer populair is en veelvuldig in sites is geïntegreerd.
Voorbeeld: www.bielderman-koetsier.nl
Schadehulp.nl
Motivatie: deze tool biedt, als onderdeel van de dienstverlening van Schadehulp, de mogelijkheid tot online schademelding. Relaties kunnen vervolgens d.m.v. een referentiecode de gehele afwikkeling van de schade volgen via de beveiligde website van Schadehulp. Het inloggen naar deze beveiligde website vindt plaats via de website van het betreffend intermediair. Deze tool breidt daarmee de dienstverlening van het intermediair uit en stimuleert eveneens het bezoek aan de website. De inlogpagina is aanpasbaar aan de stijl van het intermediair.
Als nadeel van de tool zou gezien kunnen worden, dat deze onlosmakelijk deel uitmaakt van de dienstverlening van Schadehulp. Toch heeft ook deze tool inmiddels zijn weg naar de site van het intermediair gevonden.
Voorbeeld: www.arnoldvanhooft.nl
De winnaar
DenK zal in de loop van de maand juni de winnaar van de DenK Internet Servicetool Award bekend maken.
Tools DenK
Om het goede voorbeeld te geven zal DenK zelf dit jaar een aantal nieuwe tools introduceren die gericht zijn op de online serviceverlening door het intermediair. Tijdens het AM Internetcongres zal de tool ‘Polisvoorwaarden in uw site’, ontwikkeld in samenwerking met MoneyView, worden geïntroduceerd. Met ‘Polisvoorwaarden in uw site’ heeft het intermediair altijd de meest actuele voorwaarden in de website zonder dat het intermediair daar zelf enig onderhoud aan heeft. Het intermediair bepaalt zelf eenvoudig van welke verzekeraars en van welke categorieën de polisvoorwaarden in de website actief zijn.